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遇到冲动消费型客户,为什么说你赚大了?
点击数:8730更新时间:2021-07-08 14:09

PART1.表现形式

冲动消费型客户会比较容易快速做决策,容易冲动消费,只要聊的差不多他大概率上就会签单,我们最喜欢这种客户,但同时也要保护好这种客户。

 

PART2.误区

遇到冲动消费型客户,我们很多时候会为了快速签单而减少销售讲解,导致售后问题,最后反而造成客户会冲动退款。

 

PART3.应对策略
 

在客户认同的情况下,增强认可度,同时依然保持一定标准的销售讲解,既然客户认同,就在认同的阶段提前把销售、制作、交付、售后过程中可能遇到的卡点提前和客户讲明白,降低后期服务难度,适当降低期望值,做好期望值的平衡。
 

具体参考步骤

第一步:
 

客户认可过程中会有蜜月期、磨合期、正式合作期,前期蜜月期说什么都是对的,磨合期说什么都是错的,正式合作期是经历了磨合期之后终于了解完整了。
 

但其实很多问题是前期可以说明白的,所以针对冲动消费型的不要为了快速签单而降低销售讲解标准,既然客户认同,就提前将一些问题讲明白。

 

第二步:
 

不用担心讲多了冲动消费型客户反而不合作,可以告诉客户“X总,您是个干脆人,其实我能感觉到咱们现在就已经可以合作了,对我来说已经可以签单收款了,我有足够的信心给您提供好的产品和服务,但我依然希望将很多问题提前和您讲明白,避免咱们合作出现误解,这样才是对您最负责任的态度,您觉得呢”。

这样反而会让客户认同度更高,客户更放心,因为他能感觉到你的诚意,你不是以收钱为目的,而是以做好事情为目的,那么签单后打款将会更顺利,而且冲动消费型客户的转介绍将会非常容易,基于这点想的话,有没有觉得自己赚到了?
 

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云指:05年成立,聚焦建站系统16年,目前我们涵盖了以下业务范围:响应式建站/企业私域建站/智能小程序/公众号商城/网站、商城定制……
 

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