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遇到不停抱怨产品或公司的客户,千万别犯这个误区!
点击数:8662更新时间:2021-07-07 11:14

PART1.表现形式

抱怨型客户的表现形式主要是:对很多事情抱有成见,主观意识也很强,有偏见,有些是之前受过伤,抱怨公司、产品、销售人员等等。这类客户很多,但非常容易应对。
 

PART2.误区

解释、对抗、找借口、找理由,这是抱怨型客户最讨厌的方式。
 

PART3.应对策略

大大方方聊之前遇到的问题,大大方方聊客户的观点,同样学会把握沟通分寸,认同他但关键时刻要表达出自己的观点,以及看问题的角度和深度,学会将痛苦转移。
 

如果是原先受过伤,那么就抓住痛点去解决,你就有价值,他就会更认可你,他的痛点就是需求点。记住核心就是:大方聊之前的问题,不对抗,只解决问题,突出差异化。
 

具体参考步骤

第一步:
 

先理解抱怨型客户抱怨的源头在哪里。客户对一个事情有期望值,但现实让他失望,他会有落差,这个落差就是抱怨的源头。
 

同时客户抱怨代表着他还有需求,如果真的完全放弃了,他就不会抱怨,而是直接拒绝了。抱怨代表着他还抱有期望,这时候你如果可以解决问题,达到他的期望,体现出不一样,他反而会更认同你。
 

第二步:
 

我们不怕受过伤的客户,反而怕小白客户,因为小白客户不知道什么是好的,喜欢跳火坑,而受过伤的客户由于已经跳过火坑了,反而知道什么是好的。
 

这类客户只要在他原先的痛点问题上体现出你的专业性,让他“恍然大悟”,“哦~原来是这样的,怪不得当初我被坑了”,那他就会非常认可你,后期销售反而是加分的。


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